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研究生处首问责任制度 为体现与落实“以人为本”的科学理念，充分发挥研究生处的服务职能，提高管理水平和工作人员综合素质，实行研究生处工作人员“首问责任制”。 一、首问责任制的基本含义：第一位接到服务对象来访、来电、来信提问、咨询的个人即为首问责任人。 二、首问责任人有义务倾听提问人提出的问题或要求，并给予帮助，不得借故推诿。因有急事未能马上帮助解决的，必须耐心说明。 三、服务对象提出的问题或需要输的事项属于责任人职责范围内的，必须热情接待，及时帮助解决。 四、服务对象提出的问题或需要输的事项责任人确定无法解决，或不属于责任人职责范围内的，则应负责把提问人推荐或引导给相关的主办人或部门，由其负责解答，直到提问人满意为止。 五、服务对象需要解决的事项，如涉及其他相关职能部门的，主办人应负责做好联络、协调工作。 六、如服务对象需办理事项的主办人不在岗时，责任人应及时与其联系，并把有关事宜交代清楚，若联系不上主办人，应做好记录，随后告知主办人。 七、研究生处首问责任人承接的具体内容：首问责任人应积极主动地接受教师、学生的提问和咨询，主要包括以下内容： 1.研究生招生考试有关信息等 2.研究生教学、论文工作、学籍变动等有关信息 3、学位论文申请，导师遴选程序、条件等。 八、责任人违反本规定，尚未造成不良后果的，由本部门予以批评教育，责任人因态度恶劣，或故意刁难服务对象，引起当事人投诉，造成不良后果的，经查实后在全处予以通报批评，并取消当年评优良资格。

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